Malgré les investissements considérables engagés pour numériser les services bancaires, l’expérience des clients marocains avec les applications mobiles continue de faire émerger de nombreuses difficultés. Cette situation maintient la confiance des utilisateurs à un niveau « fragile », selon les conclusions d’une étude récente.
L’étude « Digital Customer Experience Benchmark 2025 », réalisée par le cabinet Affinytix, met en lumière un paradoxe : le secteur bancaire marocain a massivement investi dans les technologies digitales, mais peine encore à satisfaire ses clients et à gagner leur pleine confiance dans l’environnement numérique.
